Как се осъществява поддръжката
от Wiki
Microinvest има гъвкава технология за поддръжка на продуктите си и предлага много възможности за поддръжка и обучение. Като цяло поддръжката е фокусирана върху бързо решаване на проблеми и затова има точно дефинирана схема на работа с партньори и клиенти.
Съдържание |
Основни положения
Идеологията за поддръжка на продуктите на Microinvest е изградена върху основния принцип, че системата трябва да работи без проблеми и желанията на клиентите да са удовлетворени. Като основни параметри са залегнали следните принципи:
- Поддръжка се оказва на всеки, който се е свързал с Microinvest, без значение дали е клиент или партньор;
- Поддръжка се оказва на всеки, който се е свързал с Microinvest, без значение дали е закупил продукта или тества демо версия;
- Поддръжка се оказва на всеки, който напише запитване на руски, английски или български език. Въпроси и предложения на други езици не се разглеждат;
- Поддръжката се извършва за всички въпрос, в които присъстват продукти на Microinvest или свързани системи (обмен с 1С, видеонаблюдение, фискални устройства);
- Помощ се оказва по технически, организационни и икономически въпроси.
Възможности за поддръжка
Поддръжката се осъществява чрез контакт с Microinvest или съответен регионален партньор. Като цяло за предпочитане е контакт с регионален партньор, защото той е запознат със спецификата на проблемите, говори Вашия език и работи в същата часова зона. Начините за връзка с Microinvest са следните (подредени по приоритет):
- Открит форум за всички клиенти и партньори. Там въпросите се разглеждат от много партньори и отговорите са мигновени. Адресът на форума е: http://forum.microinvest.net/
- Писмо до отдела за поддръжка на Microinvest. Адресът за изпращане на въпроси е: support@microinvest.net
- Контакт по Skype или ICQ. Адресите за връзка със съответните офиси са публикувани в раздел „Контакти” на настоящата тема;
- Дистанционна поддръжка чрез технология на отдалечен достъп през Internet връзка;
- Контакт по телефон. Фирма Microinvest и всички регионални партньори приемат обаждания по телефона от произволен клиент или партньор в работното време на отдела за поддръжка.
Предимства
Предимствата на поддръжката, която Microinvest осигурява са безспорни. Ние се грижим за всички клиенти, не се изисква тежка структура за връзка с техническия отдел и практически няма ограничения според вида и наличието на договор, заплащане или период във времето. Като цяло поддръжката подпомага:
- Партньори, които имат нужда от техническа консултация;
- Клиенти, които задават практически въпроси за продуктите;
- Ентусиасти, които желаят да се запознаят с продуктите;
- Програмисти, които изграждат интеграция с нашите системи.
Отдалечен достъп
Основна технология за разглеждане и анализ на проблеми е система за отдалечен достъп. Чрез специализирано приложение, което работи през произволна защитна стена, сървър и рутер, специалистите на Microinvest могат да разгледат проблема директно върху компютъра, който има проблеми. При това връзката работи без инсталация на отделен продукт, работи бързо и не изисква отделен IP адрес за клиента. Приложението за връзка на клиента може да бъде свалено от следния адрес: Дистанционен сервиз
За осъществяване на връзката е необходимо да се получи уникален код на сесия, който се предоставя от отдела за поддръжка на Microinvest.
Предложения и нововъведения
Microinvest има открита технология за приемане на запитвания за доработка на продукта. Всички запитвания се примат в официална форма с реални примери и детайлно описание и се разглеждат всеки понеделник в 9:00 часа източно европейско време. Фирмата има открита политика за новости и приветства разумни идеи и предложения за развитие на продуктите.
Връзка с нас и нашите партньори
Координати за връзка с нас са публикувани на сайта, в раздел „Контакти” или на следния адрес: http://microinvest.net/BG/Контакти. Преди да се свържете с Microinvest ние Ви съветваме да се обърнете към най-близкия представител, който е запознат с продуктите, говори Вашия език и може незабавно да Ви консултира по телефона. Контактите на фирмите, които влизат в партньорската мрежа са публикувани на следния адрес: http://microinvest.net/BG/Контакти.
