Форум, телефон, Skype или База знания?
от Wiki
Microinvest предлага различни възможности за системна помощ по отношение на продуктите си. Чрез нашите ресурси и директна връзка, всички партньори имат достъп до инструментите и технологиите, които са в основата на програмните продукти. При това съществуват различни технологии за връзка с производителя. Правилното използване на определена технология може рязко да намали времето за намиране на точното решение.
Съдържание |
Връзка с поддръжката
В съвременния свят е важно да се осигури правилна, бърза и качествена поддръжка на продуктите. За целта Microinvest осигурява различни технологии, като всяка една технология има своите предимства и недостатъци. Възможностите за връзка са:
- Форум;
- Връзка по телефон;
- Skype;
- База Знания.
Всеки от вариантите има своите особености и приложение, които са разгледани по-долу.
Форум
Осигурява комуникация с много партньори, практически е достъпен 24 часа в денонощието и има плурализъм на мненията. Недостатъкът му е това, че трябва да се отдели време за формулиране на въпроса и да се изчака докато някой отговори. Също така има вероятност да се губи време при задаване на въпрос, който вече е бил решен.
Връзка по телефон
Това е най-бързата връзка с екипа по поддръжка, но не винаги точният специалист е достъпен на момента и говори съответния чужд език. Също така е важно проблемът да се формулира с примери, за да може да се направи анализ.
Skype
Технологията е превъзходна за моментално уведомяване на възникнал проблем, но както Точка 1 и Точка 2 има необходимост да се формулира въпроса и да се изчака отговор от съответен специалист. Това може да забави процесът на намиране на решение.
База Знания
Това е най-добрата схема за получаване на информация. Системата работи 24 часа в денонощието, има отговори и примери на практическите въпроси. Отговорите се намират чрез търсене по ключови думи и не изискват операторска намеса. Това е препоръчителният начин за намиране на техническа информация, освен това няма необходимост от съставяне на техническо задание.
